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Conditions d’utilisation

Soluteck Cloud et nos coordonnées

Soluteck Cloud offre des services de dépannage informatique, de sécurité informatique, de support Microsoft 365 et de gestion des identités et des accès, pour les particuliers et les PME.

Utilisation du site

En utilisant ce site, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

Services et tarifs

  • Diagnostic gratuit
  • Dépannage à distance : 85 $/heure
  • Dépannage à domicile : 95 $/heure, plus 40 $ de déplacement
  • « Mise au point » : 99 $ à distance, 149 $ à domicile
  • Essentiel : 49 $/mois par poste
  • Tranquillité : 99 $/mois par poste
  • Sécurité+ : 159 $/mois par poste
  • À la carte : 120 $/heure
  • Bloc prépayé de 10 heures : 110 $/heure

Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. Le contenu exact de chaque forfait est celui indiqué sur la page des forfaits du site, et il est confirmé par écrit avant le début des travaux.

Avant l'intervention

Le premier échange (20 à 30 minutes) est gratuit et sans engagement.

Aucun travail payant n'est entrepris sans que le périmètre, les modalités et les coûts à prévoir vous aient été expliqués et confirmés avant l'intervention. La disponibilité et les frais applicables sont confirmés avant l'intervention.

Vos engagements

Pour que l'intervention se déroule bien, vous vous engagez à :

  • décrire le problème le plus précisément possible;
  • nous donner les accès nécessaires à l'intervention, uniquement pour la durée convenue;
  • conserver vos propres sauvegardes de vos données importantes avant toute intervention;
  • disposer des licences légitimes pour les logiciels concernés.

Aucun accès à distance à vos appareils n'est effectué sans votre autorisation explicite.

Facturation et paiement

Les factures sont payables selon les modalités indiquées sur la facture (Net 15, sauf indication contraire). Le paiement se fait par Interac à facturation@soluteckcloud.ca, sauf autre modalité convenue par écrit.

Les projets, le matériel et les frais de déplacement non inclus dans un forfait font l'objet d'une confirmation écrite avant les travaux.

Intervention et responsabilité

Nous intervenons avec diligence et selon les bonnes pratiques, mais :

  • nous ne garantissons pas une sécurité à 100 % ni la résolution de tous les problèmes, notamment lorsque la cause dépend d'un tiers, d'un matériel défectueux ou d'un logiciel hors de notre contrôle;
  • nous ne sommes pas responsables d'une perte de données si aucune sauvegarde n'était disponible avant l'intervention;
  • les interventions ne remplacent pas les garanties des fabricants ni les obligations de vos autres fournisseurs.

Rien dans les présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable au Québec.

Accès aux outils protégés

L'accès au portail d'assistance et aux outils de diagnostic est protégé. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute utilisation faite à partir de votre accès. Avisez-nous sans délai à info@soluteckcloud.ca si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Contenu du site et liens externes

Le contenu de ce site est fourni à titre informatif. Les descriptions de services, les prix et les disponibilités peuvent être modifiés sans préavis, sans que cela n'affecte une intervention déjà confirmée par écrit.

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales, ni à tenter d'en compromettre la sécurité.

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne contrôlons pas leur contenu et ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout différend relèvera des tribunaux compétents du Québec.

Modifications et questions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version publiée sur ce site est celle qui s'applique. En cas de changement important, la date de mise à jour ci-dessus sera modifiée.

Pour toute question sur ces conditions : info@soluteckcloud.ca.