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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : .

Soluteck Cloud et nos coordonnées

Soluteck Cloud offre des services de dépannage informatique, de sécurité informatique, de support Microsoft 365 et de gestion des identités et des accès, pour les particuliers et les PME.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Titre ou fonction du responsable : à compléter par Soluteck.

Coordonnées professionnelles du responsable (courriel et coordonnées de contact à publier) : à compléter par Soluteck. Les coordonnées générales ci-dessus restent disponibles pour nous joindre; elles ne désignent pas une personne comme responsable.

Les renseignements recueillis

Les demandes transmises par le formulaire

Pour répondre à votre demande, le formulaire recueille votre nom, votre courriel, le nom de votre entreprise si vous le fournissez, le besoin choisi, la description de votre situation et votre consentement. La date et l’heure de l’envoi accompagnent le message. Ces renseignements servent à traiter votre demande et à assurer le suivi nécessaire, pas à vous inscrire à de la publicité.

N’inscrivez aucun mot de passe, code d’accès ou renseignement confidentiel. L’envoi du formulaire utilise Resend, configuré dans la région Virginie du Nord, aux États-Unis, et la réception utilise notre messagerie Microsoft 365. Les renseignements transmis peuvent donc être traités à l’extérieur du Québec et du Canada.

Les demandes sont conservées seulement le temps nécessaire pour y répondre et assurer le suivi convenu, sous réserve des obligations légales applicables. Elles doivent ensuite être supprimées de façon sécuritaire.

Pour protéger le formulaire contre les abus, le serveur utilise des compteurs temporaires associés à une empreinte cryptographique de l’adresse réseau et un identifiant technique de demande. Le contenu du message n’est pas enregistré dans la base de données du site. Les demandes transmises demeurent dans les systèmes de courriel selon les règles de conservation applicables.

Les renseignements liés aux autres services

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour répondre à une demande, fournir un service ou gérer la relation client :

  • Coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone, nom d'entreprise, le cas échéant.
  • Détails de la demande : description du problème, appareils et logiciels concernés, priorités et budget, le cas échéant.
  • Données techniques liées à l'intervention : uniquement avec votre autorisation, et uniquement ce qui est nécessaire au diagnostic ou à la résolution (par exemple, configuration, journaux d'erreur ou accès à distance).
  • Données de facturation : les renseignements nécessaires à l'émission d'une facture. Les paiements par Interac sont traités par votre institution financière; nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur.

L'utilisation de vos renseignements

Vos renseignements servent uniquement à :

  • répondre à votre demande d'estimation gratuite ou de service;
  • planifier et réaliser l'intervention, sur place ou à distance;
  • assurer le suivi, le support et la facturation;
  • améliorer nos services et la sécurité de nos interventions;
  • respecter nos obligations légales.

Le partage et l'accès à distance

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Vos renseignements ne sont communiqués à un tiers que lorsque c'est nécessaire à la prestation du service demandé (par exemple, un fournisseur d'hébergement, un outil de diagnostic ou un outil d'assistance à distance), ou lorsque la loi l'exige.

Aucun accès à distance à vos appareils n'est effectué sans votre autorisation explicite, et seulement pour la durée de l'intervention convenue.

La conservation et la protection

  • Demandes sans suite : durée de conservation et point de départ du calcul — à compléter par Soluteck.
  • Dossiers clients : durée de conservation et point de départ du calcul — à compléter par Soluteck.
  • Courriels et pièces jointes : règle de suppression, fréquence et traitement des éléments supprimés, archives et sauvegardes — à compléter par Soluteck.

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire, sauf si une obligation légale ou comptable exige une conservation plus longue.

Les échanges liés à une intervention (diagnostic, notes de suivi, factures) sont conservés pour assurer la continuité du service et le suivi de votre dossier.

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité aux seules personnes autorisées, outils de diagnostic et d'assistance protégés, et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est infaillible à 100 %. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons conformément à la loi applicable au Québec.

Fournisseurs et lieux de traitement

  • Cloudflare : infrastructure d’hébergement et de sécurité du site, utilisée par Sites. Lieux de traitement applicables à cette configuration : à compléter par Soluteck.
  • Resend : transmission des demandes du formulaire par courriel. Région d’envoi configurée : Virginie du Nord, États-Unis. Cette région d’envoi ne permet pas, à elle seule, de confirmer tous les lieux de stockage, de sauvegarde ou de traitement par les sous-traitants; ces précisions restent à compléter par Soluteck.
  • Microsoft 365 : réception et gestion des courriels de Soluteck Cloud. Lieux de traitement applicables au compte et à ses services : à compléter par Soluteck.
  • Zoho Assist : outil externe proposé pour les sessions d’assistance à distance autorisées. Région du compte et lieux de traitement applicables aux sessions : à compléter par Soluteck.

Certains renseignements peuvent être traités hors du Québec. Les lieux qui ne sont pas confirmés ci-dessus ne sont pas présentés comme étant au Québec ou au Canada.

Cloudflare Turnstile : une protection antibot est prévue pour le formulaire; son activation reste à compléter par Soluteck. Elle pourra traiter des informations techniques du navigateur et du réseau pour distinguer les visiteurs des requêtes automatisées. Les lieux de traitement applicables restent à compléter par Soluteck. Consultez la politique de confidentialité de Cloudflare.

Vos droits et vos demandes

Conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi 25, vous pouvez :

  • demander l'accès à vos renseignements personnels;
  • demander leur rectification;
  • demander, lorsque la loi le prévoit, la communication des renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ainsi que leur transmission à une personne ou à un organisme autorisé à les recueillir : il s’agit du droit à la portabilité;
  • retirer votre consentement, sous réserve de nos obligations légales ou contractuelles;
  • demander des précisions sur la façon dont vos renseignements sont utilisés.

Pour exercer un droit ou poser une question sur cette politique, écrivez à info@soluteckcloud.ca. Le délai de réponse à afficher, en nombre de jours et selon la demande : à compléter par Soluteck, dans le respect des délais légaux applicables. Cette précision manquante ne suspend pas vos droits ni nos obligations.

Selon votre situation, vous pouvez déposer une plainte ou exercer le recours applicable auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, notamment en cas de refus ou d’absence de réponse à une demande d’exercice de vos droits. Consultez la Commission pour les conditions et délais du recours.

Les témoins et les sites externes

Le site peut utiliser des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement. Aucun témoin publicitaire n'est utilisé pour vendre vos données. Si des outils de mesure d'audience sont ajoutés, cette section sera mise à jour avant leur activation.

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité; nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Les modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos services ou de la loi. La version publiée sur ce site est celle qui s'applique. En cas de changement important, la date de mise à jour ci-dessus sera modifiée.